Termini e condizioni del servizio

INFORMAZIONI GENERALI

L’utente finale che accetta i presenti termini e condizioni (di seguito anche “Acquirente”) dichiara espressamente di compiere l’acquisto per fini estranei all’attività commerciale o professionale esercitata. Una volta conclusa la procedura di acquisto online, l’acquirente sarà tenuto a stampare o salvare copia elettronica delle presenti condizioni di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del D.lgs. 185/1999 sulle vendite a distanza. Ogni operazione di acquisto sarà regolata dal presente contratto (di seguito anche “Contratto”), in conformità alle disposizioni di cui al D.Lgs. 185/99, al D.Lgs. 206/05 e al D.Lgs. 21/2014. Le informazioni dirette alla conclusione del contratto saranno sottoposte all’art. 12 del D.Lgs. 70/03 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, ogni informazione inerente al contratto e alle parti sarà sottoposta alla normativa di cui al D.Lgs. 196/03.

IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE

I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita sul portale www.clotildegioielli.it o sui canali social ad esso collegati da Clotilde di Caren Clotilde Balduzzi, con sede in Via Marconi 10, 36078 Valdagno (VI), P.IVA 03709320240, e-mail carenbalduzzi@libero.it.

DEFINIZIONI

Con l’espressione “contratto di vendita online”, s’intende il contratto, stipulato tra il Fornitore e l’Acquirente, avente per oggetto la compravendita dei beni mobili materiali nella disponibilità del Fornitore nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Fornitore stesso. 

Con l’espressione “Acquirente” si intende il consumatore, persona fisica che compie l’acquisto, di cui al Contratto, per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta. 

Con l’espressione “Fornitore” si intende il soggetto indicato in epigrafe ovvero il soggetto prestatore dei servizi di informazione (ad esempio riguardanti il trattamento dei dati personali).

Con l’espressione “Sito di Clotilde” si intende il portale www.clotildegioielli.it o i canali social ad esso collegati.

OGGETTO DEL CONTRATTO

Con il presente contratto, rispettivamente, il Fornitore vende e l’Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili materiali indicati e offerti in vendita sul Sito di Clotilde. I beni e i servizi in vendita sono quelli descritti sul Sito di Clotilde. I dati ivi indicati possono essere soggetti a modifiche e/o aggiornamenti periodici, anche allo scopo di un ulteriore miglioramento del servizio.

MODALITÀ DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto tra il Fornitore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet mediante l’accesso dell’Acquirente al Sito di Clotilde, a seguito del quale l’Acquirente, seguendo le procedure indicate, formalizzerà la proposta per l’acquisto dei beni di cui alla clausola 4.1. L’acquirente acquisterà i prodotti presenti nel catalogo elettronico presente sul Sito di Clotilde così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso generico che il Fornitore, in ogni caso, non è in grado di garantire l’esatta corrispondenza alla realtà in relazione alle immagini ed ai colori come appaiono sul monitor dell’Acquirente.

CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO

Durante il processo di checkout, prima dell’invio del consenso all’acquisto da parte dell’Acquirente, verranno illustrati il prezzo del bene acquistato, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento e l’indirizzo ove il bene verrà consegnato. Nel momento in cui il Fornitore riceve l’ordine dall’Acquirente, provvede all’invio di una e-mail di conferma all’indirizzo indicato dall’Acquirente, contenente tutti i suddetti dati di cui alla clausola 6.1. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine sarà data tempestiva comunicazione all’acquirente.

TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA

SPEDIZIONE

I tempi di realizzazione dei prodotti ordinati dipendono dal prodotto acquistato e dalle necessità di personalizzazione dello stesso e decorrono a partire dalla ricezione dell’ordine. Se l’oggetto è disponibile subito, viene spedito lo stesso giorno o il primo giorno feriale successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine, previa conferma della disponibilità della merce e dell’avvenuto pagamento dell’articolo prescelto. Qualora si ordinassero più articoli, i tempi di spedizione seguiranno quelli dell’articolo con tempistiche più lunghe, a meno che non si facciano singoli ordini. Il Fornitore provvederà a recapitare i beni selezionati e ordinati tramite l’uso di un corriere. Tutti gli oggetti che spediamo sono imballati e protetti con cura per evitare che arrivino danneggiati. Per gli ordini con destinazione Italia, il Fornitore mette a disposizione un servizio di spedizione standard gratuita per ordini superiori a 150 euro. Per gli ordini di importo inferiore, il costo della spedizione sarà di 10 euro. Per le destinazioni in Unione europea, la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 300 euro, altrimenti i costi variano dai 20€ ai 40€ a seconda del paese di consegna. Per i paesi extra UE, la spedizione varia dai 20€ ai 40€ a seconda del paese di destinazione più le eventuali tasse doganali o altre spese di esportazione. Il costo di spedizione viene addebitato al momento del pagamento sul totale dell’ordine. Per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea il trasportatore non è tenuto a richiedere pagamenti. Per spedizioni extra Unione Europea potrebbero essere addebitate all’Acquirente eventuali tasse doganali o altre spese di esportazione da parte del trasportatore. Le consegne in Italia avvengono generalmente in 1/2 giorni lavorativi dalla presa in carico del trasportatore. Per la consegna in Basilicata, Calabria, Campania, Puglia e isole, sono richiesti in genere 1 o 2 giorni aggiuntivi. Il Fornitore non è responsabile di eventuali ritardi dovuti al trasportatore, né di eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, scioperi o calamità naturali. Al momento della consegna della merce da parte del trasportatore, l’acquirente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto acquistato

• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura dell’imballo (es. nastro adesivo).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo una scritta, “accettazione con riserva”, specificando il motivo della riserva (es. imballo schiacciato), sulla prova di consegna del corriere. Dopo aver apposto la firma sul documento del corriere, l’acquirente non potrà opporre alcuna contestazione circa le condizioni esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere comunicati entro 3 giorni dall’avvenuta consegna tramite i canali di supporto presenti sul Sito di Clotilde.

RITIRO PRESSO IL PUNTO VENDITA CLOTILDE

Il ritiro può essere effettuato anche presso il punto vendita di Clotilde. Durante il processo di acquisto selezionare: Ritiro in Atelier. Sarà inviata all’Acquirente un’email non appena l’ordine sarà disponibile per il ritiro presso il punto vendita. Il ritiro presso il punto vendita è gratuito. Sarà necessario presentarsi con l’email di conferma, in forma cartacea o digitale e un documento di identità. Se la persona che si reca a ritirare l’ordine è diversa da quella che lo ha acquistato, dovrà esibire un’autorizzazione scritta e una fotocopia del documento di identità della persona che ha effettuato l’acquisto.

CONFEZIONE REGALO

Ogni articolo è confezionato in una bustina di feltro e una shopper con nastro. Se l’Acquirente desidera  può comunicare una frase di accompagnamento del regalo e il Fornitore inserirà nel pacco un biglietto con tali parole.

PREZZI

Tutti i prezzi di vendita dei beni esposti e indicati all’interno del Sito di Clotilde sono espressi in euro e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c. I prezzi di vendita, di cui alla clausola precedente, sono comprensivi di IVA e di ogni eventuale altra imposta, eccettuati gli eventuali oneri doganali. I costi di spedizione, se presenti, sono indicati e calcolati sia nella procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine da parte dell’acquirente, sia nell’e-mail di conferma. Il Fornitore non si farà carico di eventuali tasse, imposte e/o altri tributi doganali o legati ai singoli sistemi normativi degli Stati, di cui risponderà solo ed esclusivamente l’Acquirente (come già specificato nel punto 8). I prezzi possono essere soggetti a variazioni in funzione di eventuali promozioni.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il nostro shop accetta i seguenti metodi di pagamento:

CARTA DI CREDITO

Visa, MasterCard, American Express e carte di credito ricaricabili abilitate.  L’importo verrà addebitato sulla carta al momento della conferma dell’ordine. 

PAYPAL

Per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com. 

Nel caso in cui si acquisti la merce tramite carta di credito, in nessun momento della procedura di acquisto il Fornitore entra in possesso delle informazioni relative alla carta dell’acquirente. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene tramite lo standard di sicurezza più elevato. In nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile per un eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati sul Sito di Clotilde.

DISPONIBILITÀ DEI BENI

Nonostante ne possa essere espressa la disponibilità sul sito, il Fornitore non garantisce in tutti i casi l’immediata spedizione o disponibilità dei prodotti e si riserva di poter contattare l’Acquirente per comunicare l’eventuale annullamento dell’ordine in caso di problematiche. In caso di annullamento dell’ordine, il rimborso verrà emesso entro 48 ore lavorative tramite la stessa modalità utilizzata per il pagamento.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Il Fornitore non assume alcuna responsabilità, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto per caso fortuito o causa di forza maggiore. Il Fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, nel caso in cui non sia in grado di adempiere al Contratto a causa di disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei beni acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per eventuali danni imputabili al trasportatore.

OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE

L’Acquirente si obbliga a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dal Contratto. L’Acquirente si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione del Contratto. Le informazioni contenute nel Contratto sono state, peraltro, già visionate e accettate dall’Acquirente prima della conferma di acquisto.

DIRITTO DI RECESSO

• Ai sensi dell’art. 5 D.L. 185/1999, l’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni lavorativi, decorrente dal giorno in cui entra in possesso del bene acquistato. Il diritto di recesso si applica alla merce integra comprensiva del suo imballo originale, completa in tutte le sue parti.

• Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente

• Il Fornitore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di merci restituite con spedizioni non assicurate.

• Fatte salve eventuali spese per il ripristino di danni accertati all’imballo originale, il Fornitore provvederà a rimborsare all’acquirente l’intero importo già pagato (ad esclusione delle spese di spedizione originarie), entro 30 giorni dall’accettazione del reso merce. Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui si accerti l’utilizzo del bene, la mancanza dell’imballo interno originale o per il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso occorre informare il Fornitore e avviare una pratica di reso contattando Clotilde tramite i canali di comunicazione presenti sul Sito di Clotilde. La comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso deve essere inviata dall’Acquirente prima della scadenza del periodo di recesso. Ai fini dell’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso nei termini indicati è nell’interesse dell’Acquirente avvalersi di un supporto durevole quando comunica il proprio recesso a Clotilde.

CONDIZIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

• L’Acquirente si occuperà della spedizione dei prodotti resi completi di confezioni e imballo originali, nonché di ogni accessorio e omaggio ricevuto con il prodotto.
• L’Acquirente deve prendersi cura di tutti i prodotti, finché questi sono in suo possesso.
• Una volta verificata l’integrità del prodotto restituito, il Fornitore provvederà a rimborsare l’intero importo pagato per i prodotti resi.
• Così come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. In tal caso i prodotti Clotilde realizzati esclusivamente per l’ Acquirente con la personalizzazione artigianale richiesta che siano stati ordinati e consegnati non sono soggetti al diritto di recesso e non possono essere ritirati e rimborsati.

 

RESI E RIMBORSI

Il Fornitore tutela i propri Acquirenti e consente il reso per qualsiasi prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. Il reso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tutti gli ordini completati e ricevuti tra l’1 e il 22 dicembre potranno essere resi fino all’8 gennaio. Per ordini consegnati dopo il 22 dicembre, si applicano i tempi di reso regolari.

COME RICHIEDERE IL RESO:

Inviare una richiesta di reso tramite i canali di comunicazione presenti sul Sito di Clotilde. indicando:

• nome e cognome di chi ha effettuato l’acquisto
• il numero d’ordine
• l’articolo che si intende restituire (in caso di ordini di più articoli)

Assicurarsi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I gioielli non devono essere stati indossati ma solo provati. 

Il Fornitore verificherà se sussistono le condizioni per il reso dell’articolo/ordine indicato e fornirà l’autorizzazione al reso.

RESO TRAMITE CORRIERE:

• Impacchettare la merce inserendo nel pacco il numero d’ordine o apponendolo sull’esterno del pacco in modo leggibile.

• Inserire i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, inutilizzati, completi di tutti i loro elementi, provvisti di eventuali manuali allegati, etichette e cartellini ancora attaccati al prodotto. Gli articoli resi verranno presi in consegna e controllati per constatare che gli stessi siano stati restituiti intatti.
• Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato. La possibilità di effettuare il reso viene concessa una sola volta per ogni ordine, assicurarsi quindi di aver inserito nel pacco tutti gli oggetti che si intendono rendere.

• Spedire il pacco al seguente indirizzo:

CLOTILDE

Via Marconi 10

36078 Valdagno (VI)

Italia

 

• Conservare la ricevuta di avvenuta spedizione.

RESO IN NEGOZIO:

È possibile restituire gli articoli acquistati sul Sito di Clotilde anche presso il nostro punto vendita entro 14 giorni.

• Inserire i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, inutilizzati, completi di tutti i loro elementi, provvisti di eventuali manuali allegati, etichette e cartellini ancora attaccati al prodotto. Gli articoli resi verranno presi in consegna e controllati per constatare che gli stessi siano stati restituiti intatti.

• Recarsi presso il punto vendita per effettuare il reso, all’indirizzo:

CLOTILDE

Via Marconi 10

36078 Valdagno (VI)

Italia

 

RIMBORSO:

Una volta che il pacco è stato ricevuto dal Fornitore, l’Acquirente sarà informato dell’accettazione del reso. Solitamente l’accettazione è gestita entro 5 giorni lavorativi dalla consegna del pacco al Fornitore, ma in momenti di picco possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.

Dopo l’accettazione, l’Acquirente riceverà un rimborso tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Il rimborso sarà pari all’importo dell’articolo/i acquistato/i, ad esclusione delle eventuali spese di spedizione pagate. I tempi di rimborso delle somme dovute dipendono esclusivamente da PayPal e/o dal sistema bancario.

COMUNICAZIONI E RECLAMI

Le comunicazioni scritte dirette al Fornitore e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati al seguente indirizzo:

CLOTILDE

Via Marconi 10

36078 Valdagno (VI)

Italia

 

oppure inviati a mezzo e-mail al seguente indirizzo:

carenbalduzzi@libero.it

L’Acquirente è tenuto a indicare la propria residenza o domicilio, il numero telefonico o l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Fornitore.

LEGGE APPLICABILE E RINVIO

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana e ogni eventuale controversia verrà risolta presso il foro di Vicenza. Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980. Ai sensi dell’art. 60 del Codice del consumo, viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I -Codice del Consumo.

CLAUSOLA FINALE

Il presente Contratto abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le parti e concernente l’oggetto di questo contratto.