Informativa sui rimborsi

POLITICA DEI RESI

Tutti i gioielli Clotilde sono realizzati con attenzione ad ogni particolare e grande perizia. La tua soddisfazione è molto importante per noi. Nel caso in cui non fossi completamente soddisfatto, ti preghiamo di prendere nota delle seguenti linee guida:

• Qualsiasi acquisto effettuato online deve essere restituito direttamente a Clotilde. Non possiamo accettare resi di beni che non siano stati acquistati in Atelier o nel nostro negozio online.
• Accettiamo resi su merce non indossata, solo provata, con etichette integre applicate e imballi originali, con spedizione postale entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione per un rimborso o credito, al netto dei costi di spedizione.
• La richiesta di reso deve essere effettuata  entro 14 giorni dal ricevimento della merce stessa per avere diritto ad un rimborso o  ad un credito. Tutti gli ordini completati e ricevuti tra l’1 e il 22 dicembre potranno essere resi fino all’8 gennaio. Per ordini consegnati dopo il 22 dicembre, si applicano i tempi di reso regolari.
• Tutte le vendite sono definitive per gli articoli personalizzati o scontati/in saldo, questo include tutti gli articoli acquistati con un codice sconto (esclusi i codici di benvenuto).

 

COME RICHIEDERE IL RESO

Per restituire un articolo, contattaci preventivamente tramite i canali presenti nel nostro sito e sulle nostre pagine social, indicando:
-    nome e cognome di chi ha effettuato l’acquisto
-    il numero d’ordine
-    l’articolo che si intende restituire (in caso di ordini di più articoli)
Verificheremo se sussistono le condizioni per il reso dell’articolo/ordine indicato e ti forniremo l’autorizzazione al reso.

 

RESO TRAMITE CORRIERE

Una volta ottenuta l’autorizzazione al reso, inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, inutilizzati, completi di tutti i loro elementi, provvisti di eventuali manuali allegati, etichette e cartellini ancora attaccati al prodotto. Prenderemo in consegna gli articoli resi e controlleremo che gli stessi siano stati restituiti intatti.

Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, rispediremo il pacco e non effettueremo il rimborso. La possibilità di effettuare il reso viene concessa una sola volta per ogni ordine, assicurati quindi di aver inserito nel pacco di reso tutti gli oggetti che intendi restituire.

Invia tutti gli articoli a: 

CLOTILDE
Via Marconi 10
36078 Valdagno (VI)
Italia

Assicurati di includere il numero dell'ordine all'interno o all'esterno del pacco di reso.
Per proteggere il tuo reso, ti consigliamo di utilizzare la scatola originale o una comparabile e di servirti di un corriere tracciabile. Ricorda di conservare la ricevuta di avvenuta spedizione. 

Non possiamo essere responsabili per articoli persi o danneggiati durante la spedizione di reso. Tutti i costi relativi alla spedizione di reso sono a carico del cliente.

 

RESO IN NEGOZIO

Puoi anche restituire gli articoli acquistati online anche presso l’atelier Clotilde, sempre secondo la politica dei resi indicata.

Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, inutilizzati, completi di tutti i loro elementi, provvisti di eventuali manuali allegati, etichette e cartellini ancora attaccati al prodotto.

Recati con il pacco al nostro Atelier:

CLOTILDE
Via Marconi 10
36078 Valdagno (VI)
Italia

Gli articoli resi verranno presi in consegna e controllati per constatare che gli stessi siano stati restituiti intatti.

 

RIMBORSO

Una volta ricevuto il pacco, ti informeremo dell’accettazione del reso. Solitamente l’accettazione è gestita entro 5 giorni lavorativi dalla consegna del pacco a Clotilde, ma in momenti di picco possono volerci fino a 10 giorni lavorativi.

Dopo l’accettazione, riceverai un rimborso tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Il rimborso sarà pari all’importo dell’articolo/i acquistato/i, ad esclusione delle eventuali spese di spedizione pagate. I tempi di rimborso delle somme dovute dipendono esclusivamente da PayPal e/o dal sistema bancario.

 

GARANZIA E RIPARAZIONI

Da Clotilde, crediamo nell'atemporalità e nella durata dei nostri gioielli. La nostra garanzia assicura che i tuoi pezzi preziosi siano protetti contro i difetti di fabbricazione, permettendoti di indossarli con fiducia, sapendo che sono supportati dal nostro impegno per la qualità.

Comprendiamo che i gioielli più amati possano subire l'usura nel tempo, come graffi minori o un leggero sbiadimento. I materiali e le pietre naturali che usiamo devono essere trattati con cura per garantire la loro durata nel tempo. Per informazioni su come preservare al meglio i tuoi gioielli, non esitare a contattarci: saremo lieti di fornirti tutte le indicazioni che ti aiutino a mantenere inalterati i tuoi gioielli nel tempo.

Si prega di notare che la garanzia non copre danni derivanti da incidenti, cura o conservazione impropria o uso scorretto. Siamo lieti di effettuare riparazioni ragionevoli sui tuoi gioielli Clotilde, per tutto il tempo in cui ne sarai proprietario.

Per maggiori informazioni sulla nostra garanzia o per avviare una riparazione, ti preghiamo di contattarci tramite i canali presenti nel nostro sito e sulle nostre pagine social.