Informativa sulle spedizioni

TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA

TEMPI DI EVASIONE DELL’ORDINE

I tempi di realizzazione dei prodotti ordinati dipendono dal prodotto acquistato, dalla disponibilità dello stesso e dalle necessità di personalizzazione e decorrono a partire dalla ricezione dell’ordine. Se l’oggetto è disponibile subito e non richiede personalizzazione, viene spedito lo stesso giorno o il primo giorno feriale successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine, previa conferma della disponibilità della merce e dell’avvenuto pagamento dell’articolo prescelto. 

Qualora si ordinassero più articoli, i tempi di evasione seguiranno quelli dell’articolo con tempistiche più lunghe, a meno che non si facciano singoli ordini.

COSTI DI SPEDIZIONE

Clotilde provvederà a spedire i beni ordinati tramite corriere. Tutti gli oggetti che spediamo sono imballati e protetti con cura per evitare che arrivino danneggiati.

Per gli ordini con destinazione Italia, Clotilde mette a disposizione un servizio di spedizione standard gratuita per ordini superiori a 150 euro. Per gli ordini di importo inferiore, il costo della spedizione sarà di YY euro.

Per le destinazioni in Unione Europea, la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 300 euro, altrimenti i costi variano dai 20€ ai 40€ a seconda del paese di consegna.

Per le destinazioni Extra UE, la spedizione varia dai 20€ ai 40€ a seconda del paese di destinazione più le eventuali tasse doganali o altre spese di esportazione.

Il costo di spedizione viene addebitato al momento del pagamento sul totale dell’ordine.

Per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea il trasportatore non è tenuto a richiedere pagamenti. Per spedizioni extra Unione Europea potrebbero essere addebitate al Cliente eventuali tasse doganali o altre spese di esportazione, riscosse dal corriere.

TEMPI DI CONSEGNA

Le consegne in Italia avvengono generalmente in 1/2 giorni lavorativi dalla presa in carico del trasportatore. Per la consegna in Basilicata, Calabria, Campania, Puglia e isole, sono richiesti in genere 1 o 2 giorni aggiuntivi.

Clotilde non è responsabile di eventuali ritardi dovuti al trasportatore, né di eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, scioperi o calamità naturali.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto acquistato
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura dell’imballo (es. nastro adesivo).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo una scritta, “accettazione con riserva”, specificando il motivo della riserva (es. imballo schiacciato), sulla prova di consegna del corriere. Dopo aver apposto la firma sul documento del corriere, l’acquirente non potrà opporre alcuna contestazione circa le condizioni esteriori di quanto consegnato.

Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere comunicati entro 3 giorni dall’avvenuta consegna tramite i canali di supporto presenti sul sito di Clotilde o sui canali social collegati.

RITIRO PRESSO IL PUNTO VENDITA CLOTILDE

Il ritiro può essere effettuato anche presso il punto vendita di Clotilde. 

Durante il processo di acquisto selezionare: Ritiro in Atelier.

Sarà inviata un’email non appena l’ordine sarà disponibile per il ritiro presso il punto vendita.

Il ritiro presso il punto vendita è gratuito. Sarà necessario presentarsi con l’email di conferma, in forma cartacea o digitale e un documento di identità.

Se la persona che si reca a ritirare l’ordine è diversa da quella che lo ha acquistato, dovrà esibire un’autorizzazione scritta e una fotocopia del documento di identità della persona che ha effettuato l’acquisto.

CONFEZIONE REGALO

Ogni articolo è confezionato in una bustina di feltro e una shopper con nastro. Se il Cliente desidera fare un regalo speciale può richiedere, tramite i canali di comunicazione presenti sul sito e sui canali social collegati, di aggiungere una frase di accompagnamento al regalo: Clotilde inserirà nel pacco un biglietto con tali parole.